部門內有效的溝通

北極光

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●與人建立良好的人際關係
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        我們要多給人掌聲，多去維護別人名聲，多用心聽取別人心聲(必要的時候，甚至還要願意去替別人發聲)，因為這樣的人總是受到歡迎。總而言之，我們必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方，看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財萬物，這樣我們才會給別人窩心的感覺，才能與人建立良好的人際關係。


●放下本位主義

        溝通不是要談自己想談的事，不是要發表你的看法，而是要談對方想聽的事，是要了解他的想法。但我們還是要勇於表達自己的看法，只是不要太強勢，以免對方因而什麼都不想談了；我們是要了解對方，而不是要說服他。藉由良好的語言溝通技巧，通常可以呈現並凸顯卓絕表現與亮麗績效，可以在受到檢驗時，讓自己顯得有份量又有可信度。

        人際關係是建立於人與人互相尊重、彼此欣賞、互相接納、彼此關懷、以及互相肯定的基礎上。所以，溝通過程一定要能尊重、接納、欣賞、關懷與肯定對方，「聆聽」別人的心聲是最好的方法。

        溝通過程要注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒與他站在同一陣線的人)。要注意儘量避免敏感性字眼，不要刺激(挑起)對方的情緒；若是群體性的溝通，更不要讓出現對立(即使你是站在多數這一方，也不可以)。

        要說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。多談正面的觀點，多談自己的主張及其優點，少去談別人主張的缺點，更不要批判。溝通過程要能把話說到對方的心崁裡去，而不是挖出對方心裡的秘密，想要試圖去改變對方；否則，只會激起對方的防衛心理，結果是得罪人，而導致溝通失敗。

        在溝通過程中，要抓住對方的注意力，不要只自顧自的一直說下去。所以，中途偶爾停頓一下，是非常重要的，就像一首交響樂曲中的休止符一般，這將是整首樂曲成敗的關鍵。 永遠記得：溝通是要與人建立關係。神賜人溝通的能力，使人與人能融洽相處，所以溝通不應該使人與人絕裂。透過成功有效的溝通，能贏得別人的信任與尊重，也為自己建立最好的人際關係。